Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Exotik Avenue

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Les conditions applicables sont celles portées à votre connaissance lors de votre commande. Une mise à jour ultérieure ne réduit pas les droits attachés à une commande déjà conclue.

1. Droit de rétractation : 14 jours

Pour vos achats à distance en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Le délai commence le lendemain de la réception du bien par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour une même commande comprenant plusieurs articles livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier article.

Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Il suffit de transmettre votre déclaration avant l’expiration de ce délai.

Les articles soldés ou en promotion bénéficient également de ce droit, sous réserve des seules exceptions légales applicables.

2. Déclarer une rétractation ou demander une annulation

Vous pouvez nous notifier votre décision par l’un des moyens suivants :

• Depuis votre espace client : ouvrez Retours et rétractation — accéder à mes commandes. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande, sélectionnez la commande et les articles concernés, puis utilisez l’action de retour ou d’annulation proposée et confirmez votre demande.

• Par e-mail : adressez une déclaration claire à exotikseller@yahoo.com.

• Par courrier : écrivez à Antonio Collet — ExotiikSeller / Exotik Avenue, 272 Rue Louis Astier, 01200 Valserhône, France.

Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit à la fin de cette page, mais il n’est pas obligatoire. Indiquez votre nom et les éléments permettant d’identifier la commande et les articles concernés. Aucun motif n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.

Pour une déclaration transmise en ligne, un accusé de réception vous est adressé sans retard par e-mail, avec le contenu de la déclaration et la date et l’heure de son envoi. Conservez cette confirmation. Si vous ne la recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables et contactez-nous. L’absence d’e-mail de confirmation ne supprime pas une rétractation valablement notifiée.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre commande ou si l’action attendue n’est pas proposée, vous pouvez nous notifier votre décision directement par e-mail ou par courrier. L’exercice de votre droit ne dépend pas d’une autorisation préalable d’Exotik Avenue ou de notre fournisseur.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant la livraison. Si les articles ont déjà été expédiés, nous vous indiquons les modalités de retour adaptées. Un refus de livraison ou le seul renvoi d’un colis ne remplace pas une déclaration claire de rétractation.

3. Envoi du retour et adresse de destination

Après avoir déclaré votre rétractation, vous devez expédier les articles sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivants, sauf si nous organisons nous-mêmes leur récupération. Ce délai concerne leur expédition et non leur arrivée à l’entrepôt.

Les retours sont organisés directement vers notre partenaire logistique Griffati, dont l’entrepôt de retour se situe à 35020 Casalserugo (PD), en Italie, lorsqu’il peut prendre en charge votre dossier.

Exotik Avenue ouvre la demande auprès de Griffati puis vous transmet par e-mail, après l’autorisation logistique, l’adresse complète, les consignes de retour et la référence à joindre au colis lorsqu’elle est nécessaire.

Attendez ces instructions avant d’expédier votre colis vers cet entrepôt. La ville et le code postal indiqués ici ne constituent pas une adresse d’expédition complète.

Cette autorisation organise la réception du colis : elle ne conditionne pas votre droit de rétractation, ne modifie pas la date de votre déclaration et ne réduit pas vos délais légaux.

Si le retour direct à Griffati ne peut pas être organisé, Exotik Avenue vous indique une autre solution. Si vous n’avez pas reçu de consignes vous permettant de respecter le délai de renvoi, contactez-nous. À défaut de solution communiquée à temps, vous pouvez retourner les articles à :

Antonio Collet — ExotiikSeller / Exotik Avenue
272 Rue Louis Astier
01200 Valserhône
France

Exotik Avenue reste votre interlocuteur pour l’organisation du retour, son suivi et votre remboursement.

Emballez les articles avec une protection adaptée au transport et indiquez votre numéro de commande ainsi que la référence de retour communiquée, le cas échéant. Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi, puis transmettez-les à Exotik Avenue pour faciliter le suivi du dossier.

4. État des articles retournés

Vous pouvez essayer les vêtements comme vous le feriez en magasin.

Votre responsabilité peut être engagée uniquement pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, dans les conditions légales.

L’absence de l’emballage d’origine ou d’une étiquette ne justifie pas, à elle seule, un refus de rétractation. Joignez les accessoires et les étiquettes encore en votre possession.

5. Frais de retour

En cas de changement d’avis ou de taille pour un article conforme à votre commande, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Vous achetez votre propre affranchissement ou étiquette de retour auprès de votre transporteur, pour la destination indiquée dans nos consignes.

Aucun frais forfaitaire de dossier, de gestion ou de remise en stock ne vous est imposé pour l’exercice de votre droit de rétractation.

En cas d’article incorrect ou présentant un défaut relevant de notre responsabilité ou d’une garantie légale, Exotik Avenue organise la solution adaptée et prend en charge les frais nécessaires à la mise en conformité, y compris le retour lorsqu’il est nécessaire.

Contactez-nous pour recevoir les consignes et, selon la situation, une étiquette ou les modalités d’enlèvement.

6. Remboursement

Nous vous remboursons sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les articles.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf votre accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un avoir ou un bon d’achat ne vous est pas imposé.

Votre remboursement n’est pas subordonné à un remboursement ou à l’émission d’un avoir par notre fournisseur.

En cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé sont également remboursés. Le supplément lié à un mode de livraison plus coûteux expressément choisi reste exclu.

En cas de retour partiel, seuls les frais initiaux imputables aux articles retournés et remboursables selon la situation sont restitués. Les frais qui restent dus pour les articles conservés ne sont pas automatiquement remboursés.

7. Produits scellés pour des raisons d’hygiène

L’exception au droit de rétractation concerne uniquement les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent réellement être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

Elle ne s’applique pas automatiquement à tous les sous-vêtements ou maillots de bain. Lorsqu’elle est applicable à un produit, elle est signalée avant la commande.

Cette exception ne supprime pas les garanties légales.

8. Changement de taille et échanges

Nous ne proposons pas d’échange commercial direct.

Pour une autre taille ou un autre modèle, vous pouvez retourner l’article selon les conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité. Les prix et frais de livraison de cette nouvelle commande sont ceux indiqués avant son paiement.

Vous pouvez attendre le remboursement de votre premier achat avant de passer une nouvelle commande.

Cette organisation commerciale ne limite pas votre droit à la réparation ou au remplacement lorsqu’une garantie légale s’applique. Si la taille ou l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous pour une prise en charge adaptée, sans nouvel achat imposé.

9. Article incorrect, endommagé ou défectueux

Contactez exotikseller@yahoo.com ou le 06 71 47 87 03 en décrivant le problème et en précisant les articles concernés.

Des photographies peuvent faciliter l’examen de votre demande lorsqu’elles sont pertinentes ; leur absence ne supprime pas vos droits.

Exotik Avenue assure la prise en charge dans les conditions des garanties légales détaillées dans les Conditions générales de vente.

Les délais de réclamation convenus entre Exotik Avenue et son fournisseur ne limitent pas ceux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

10. Formulaire type de rétractation

À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Son utilisation n’est pas obligatoire.

À l’attention d’Antonio Collet — ExotiikSeller / Exotik Avenue :
272 Rue Louis Astier
01200 Valserhône
France
E-mail : exotikseller@yahoo.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

Article(s) concerné(s) : ....................................................................

Commandé le () / reçu le () : ............................................................

Numéro de commande, si disponible : ...................................................

Nom du/des consommateur(s) : ............................................................

Adresse du/des consommateur(s) : .......................................................

Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier : ....................................................................

Date : ....................................................................

(*) Rayez la mention inutile.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Exotik Avenue
E-mail : exotikseller@yahoo.com
Téléphone : 06 71 47 87 03

Les garanties légales et les modalités de règlement des litiges sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.